Eluvie Blog
Cliente não pagou: o que fazer (passo a passo legal)
O que fazer quando um cliente não paga. Cobre cobrança, notificação formal, juizado especial e como se proteger com contratos daqui para frente.
Inadimplencia e uma das experiencias mais estressantes que um freelancer pode enfrentar. Voce entregou o trabalho. O cliente sumiu. Este guia oferece um caminho claro, passo a passo, do primeiro lembrete de cobranca ate a acao judicial, para que voce saiba exatamente o que fazer em cada etapa.
Passo 1: Lembrete amigavel (dia 1-7 apos o vencimento)
Mantenha o tom profissional e presuma boa-fe. Use esta mensagem como ponto de partida:
A maioria dos pagamentos atrasados se resolve aqui. Nao escale antes de tentar isso.
Passo 2: Cobranca firme (dia 8-15)
Se nao houver resposta, envie uma mensagem mais direta com a fatura anexada, as condicoes originais e um novo prazo de 5 dias uteis. Tom profissional, mas firme.
Passo 3: Notificacao extrajudicial (dia 16-30)
Envie uma notificacao extrajudicial por carta registrada ou e-mail com confirmacao de leitura. Declare o valor devido, o prazo original e um prazo final. Isso cria um registro legal e e essencial se voce planeja escalar.
Passo 4: Opcoes juridicas
| Opcao | Quando usar | Custo |
|---|---|---|
| Consumidor.gov.br | Cliente e empresa registrada | Gratuito |
| Juizado Especial Civel | Ate R$28.000, sem advogado | Baixo custo |
| Advogado civel | Valores maiores ou contratos complexos | % do valor recuperado |
Como se proteger daqui para frente
- Use sempre contrato por escrito antes de comecar o trabalho
- Cobre 50% adiantado de clientes novos
- Inclua multa por atraso (normalmente 2% ao mes) no contrato
- Mantenha toda comunicacao por escrito, incluindo WhatsApp
- Entregue o trabalho somente apos o primeiro pagamento compensar
Como a Eluvie ajuda
A Eluvie ajuda voce a acompanhar clientes ativos, contratos vinculados e pagamentos pendentes, para que voce sempre tenha uma visao clara do que esta a receber e de quem, antes que os problemas escalem.
Entre na Eluvie